Führung und Entwicklung kundenorientierter Mitarbeiter

Bestimmte Leistungen wie Kreativität, Selbstständigkeit und Begeisterung kann man als Führungskraft einem Mitarbeiter weder „abringen“ noch abkaufen – aber durch gezielte Maßnahmen positiv beeinflussen. Gelebte Dienstleistungs- und Kundenorientierung gehört auch dazu! Das Seminar zeigt auf, welchen Einfluss die konkrete Mitarbeiterführung auf die Kundenzufriedenheit hat und wie kundenorientiertes Verhalten gefördert werden kann. Es unterstützt die Teilnehmer dabei, das eigene Führungsrepertoire vor diesem Hintergrund zu reflektieren und auszubalancieren.

Seminarinhalte:

• Kundenorientierte Mitarbeiter identifizieren
• Mitarbeiter als Handelnde im Spannungsfeld zwischen Kunde und Unternehmen
• Die „richtige“ Persönlichkeit als Grundlage für den Dienst am Kunden
• Auswahl und Potentialbewertung
• Das „Erfolgsmodell Kundenorientierung“ einführen
• Die Sicht des Kunden: Orientierung gewinnen und vermitteln
• Service-Standards, -Innovationen und –Flexibilität