Schwierige Gespräche erfolgreich führen

Für besonders schwierige und kontroverse Gespräche lernen die Teilnehmer dieser Veranstaltung Strategien zu entwickeln, um auch scheinbar festgefahrene Situationen überwinden zu können und ein Vertrauensklima zu schaffen. Konkrete Praxisfälle und die Bedürfnisse der Teilnehmer bestimmen den Seminarablauf.

Seminarinhalte:

Gesprächsführung und Konfliktfähigkeit

·         Wie äußern sich Konflikte in der Kommunikation?

·         Kommunikationsprozesse besser verstehen

·         Wahrnehmungen und Analyse von Konfliktsituationen

·         Eigene Konfliktmuster erkennen

·         Reaktionen auf Konflikte in der Kommunikation

·         Gleichgewicht halten zwischen persönlichen Interessen und sozialen Erfordernissen

·         Die vier häufigsten Konfliktursachen

Strategien zur Lösungsentwicklung in Konfliktfällen

·         Verschiedene Eskalationsstufen von Konflikten erkennen und wissen, was wann zu tun ist

·         Welche Strategien gibt es?

·         Bewusster und lösungsorientierter Umgang mit inneren und äußeren Konflikten

·         Was tun, wenn der Konfliktpartner nicht kooperationsbereit ist?